Ce que l’on appelle “Social Business Design” aux États-Unis et que l’on a traduit en France par “Entreprise Conversationnelle” est un concept développé par Peter Kim qui le définit comme “une manière mutuellement exclusive et collectivement exhaustive de rechercher ,  au sein d’ une entreprise, d’un département, et même d’un projet,  de profiter des nouvelles technologies et de l’évolution du contexte de marché pour créer et capturer de la valeur. “

Plus concrètement, une entreprise conversationnelle sera une compagnie qui, au-delà de participer aux “média sociaux”, permettra à l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise - employés, consommateurs, actionnaires, corps dirigeants…-  de rester en connexion en permanence grâce à un système de signaux dynamiques en temps réel. On parlera alors du “capital conversationnel” d’une entreprise.

Le Social Business Design s’organise autour de 4 piliers :  l’Ecosystème, le Hivemind (ou Esprit de Ruche), le Signal Dynamique, et le Métafiltre. En voici la représentation graphique